一脚踹出黑道传奇第1049章 分析原因寻对策
张涛把手机放回口袋抬头看陆轩。
那通客服电话的记录还在屏幕上客户问完“设备坏了能不能当天修好”之后挂断了。
办公室里没人说话。
陆轩盯着屏幕手指滑动调出过去七十二小时内所有客服来电的标签分类。
维修类问题占百分之六十四其中超过一半集中在响应速度和服务覆盖范围。
他转身走到会议桌前拉开椅子坐下。
“先不说钱的事。
”他说“也不说宣传材料怎么写。
我们现在要搞清楚一件事——为什么客户不相信我们能管事。
” 张涛开口：“我觉得是品牌认知没建立起来。
我们之前主打高科技形象现在突然讲服务客户会觉得不真实。
” 林娜摇头：“不是不真实是我们根本没让人看到我们在做事。
物料发得晚门店布展乱客户第一印象就是‘这公司办事不靠谱’。
” 孙明翻着报表：“但最根本的问题还是定价。
守御系列价格压不下来启航又没有足够差异化。
人家竞品用低价加本地服务站直接签年度维护合同客户当然选他们。
” 三人声音重叠各自说着理由。
陆轩抬手打断他们。
“你们说的都对也都错。
”他打开主控屏切到吴江试点区域的实时任务列表“问题不在哪一个环节出了错而是我们从头到尾都没搞明白卖给谁。
” 他点开一份视频记录。
画面里是个五金加工厂老板穿着旧工装蹲在机器旁边听技术人员讲解设备功能。
对方一边听一边皱眉最后摆手走了。
“这个人留了联系方式但没下单。
”陆轩说“昨天下午三点二十七分的事。
你们知道他临走前问什么吗？” 没人回答。
“他问如果半夜报警响了你们的人多久能到。
” 会议室安静下来。
陆轩继续说：“我们的宣传册上写着‘智能联动’‘云端管理’可他关心的是晚上十一点有人撬门有没有人来。
这不是信息传递不到位是我们根本没站在他的位置想问题。
” 张涛低头看平板开始重新整理数据维度。
“我马上做三份简报。
”他说“一个是竞品最近一个月的线下活动频率一个是客户咨询高频问题统计还有一个是服务商合作模式对比。
” 林娜起身：“我也重新梳理一遍用户反馈。
按行业、规模、使用场景分开归类找出共性痛点。
” 孙明合上财务表：“我可以同步更新预算模型但有个前提——我们必须明确资源往哪投。
” “三个试点城市。
”陆轩说“吴江、长安、龙湾。
其他地方的推广暂停资金和人力全部收回来。
” 时间是下午七点零三分。
两小时后张涛把第一份报告传到主系统。
数据显示主要竞品在过去三十天内在长三角地区举办了九场“免费安防巡检日”每场平均接触一百一十家中小企业现场签约率接近百分之二十。
活动由当地代理组织技术人员上门检测现有系统漏洞并当场提供替换方案。
“他们不讲技术参数。
”张涛指着一段现场录音文字稿“全程都在说‘上次老王厂里被盗就是因为摄像头死角太多’‘换了这套系统保险公司给你降费率’。
” 林娜补充她整理的内容：“他们的宣传单上印着老板本人的照片背景是车间门口。
标题写着‘用了半年省了八千电费’‘报修两小时到场过时不候免单’。
” 孙明调出成本结构图：“这种模式前期投入大但他们通过月付套餐和维保绑定收回成本。
现金流压力分散到了后期反而比我们一次性高价销售更稳。
” 陆轩看完所有资料站起身走到白板前。
他写下四个字：**价值感知**。
然后划掉之前的“智能引领未来”在下面写上：“坏了有人修花了能回本。
” “我们错了。
”他说“以为产品发布就是开始其实客户的信任才是起点。
他们不需要一个会说话的机器需要的是出了事能解决的人。
” 他转向三人。
“从现在起换打法。
第一所有宣传物料必须包含具体数字比如省多少电、少雇几个保安、维修响应时间多久。
不能模糊说‘高效节能’‘快速响应’。
” 林娜记下重点。
“第二渠道重心彻底转移。
线上投放减少重点做工业园区走访。
每个销售见客户之前必须了解对方行业特点和常见风险点。
” 张涛点头。
“第三推出基础服务承诺包。
凡是试点区域客户首年享受‘两小时到场’‘二十四小时备用机更换’‘每月一次免费检查’。
费用不额外收算进设备总价里。
” 孙明皱眉：“这样前三个月肯定亏。
” “允许亏。
”陆轩说“但必须换来真实口碑。
我要每个客户都说得出‘这公司办事靠谱’。
” 他坐回位置打开终端。
“张涛你负责联系本地服务商明天启动第一轮联合巡检。
目标是一周内覆盖三百家企业收集至少一百份深度需求反馈。
” “林娜今晚把新话术定稿明早八点前下发所有销售人员。
口号换成‘装一套系统少操一份心’图片全换真实场景。
” “孙明调整考核标准。
试点团队不看销售额只看有效拜访量和客户评价。
报销实报实销不限额度。
” 命令下达完毕时间显示晚上九点十八分。
林娜立刻拨通设计组电话要求全员加班。
张涛开始筛选服务商名单准备明日对接流程。
孙明打开新预算模板重新划分资金区块。
陆轩留在主控台前屏幕左侧滚动着即将发布的巡检活动通知草稿右侧是三个城市的人员调配进度条。
一条消息弹出：吴江团队已收到新任务指令正在准备客户走访清单。
他回复：确保每人带齐合同范本、服务承诺书和案例手册。
明天出发前集体培训半小时主题是“如何让老板觉得你能解决问题”。
敲完最后一个字他抬头看大屏。
试点区域的地图依旧暗着但任务节点已经开始跳动更新。
张涛走过来手里拿着打印版巡检方案。
“有个问题。
”他说“如果我们承诺两小时到场但第一次就有客户半夜报警派不出人怎么办？” 喜欢一脚踹出黑道传奇请大家收藏：()一脚踹出黑道传奇20小说网更新速度全网最快。
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